Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026
1. Chi fornisce il servizio
Ristoflow è fornito da Fermich SRL, via Walther von der Vogelweide 11/A, 39031 Brunico (BZ), Italia — P. IVA e codice fiscale 03195880210, REA BZ-240085. Contatto: [email protected].
2. A chi è rivolto
Ristoflow è destinato esclusivamente ad attività economiche del settore della ristorazione e dell'ospitalità. Non è un servizio per consumatori. Chi sottoscrive dichiara di agire nell'esercizio della propria attività d'impresa e di avere il potere di impegnare l'attività che rappresenta.
3. Cosa fa il servizio
Ristoflow riceve le chiamate che il ristorante gli inoltra, riproduce un annuncio, e invia per conto del ristorante messaggi su WhatsApp e SMS secondo i percorsi che il ristorante stesso configura. Il ristorante mantiene la titolarità del proprio numero di telefono, del proprio account WhatsApp Business e dei dati dei propri clienti.
4. Obblighi del ristorante
- Utilizzare il servizio nel rispetto della legge e delle politiche di WhatsApp e di Meta, comprese quelle sui messaggi commerciali e sul consenso dei destinatari.
- Non inviare messaggi promozionali attraverso modelli approvati per finalità di servizio.
- Non utilizzare il servizio per contattare persone che non hanno preso contatto con il ristorante.
- Fornire ai propri clienti l'informativa privacy richiesta dalla legge e raccogliere i consensi eventualmente necessari.
- Custodire le credenziali di accesso e comunicare tempestivamente ogni uso non autorizzato.
- Mantenere attivo un metodo di pagamento sul proprio account WhatsApp Business, laddove richiesto da Meta per l'invio dei messaggi.
5. Servizi di terze parti
Il servizio si appoggia a piattaforme di terzi, in particolare Meta per WhatsApp e Twilio per chiamate e SMS. La disponibilità, le regole e le tariffe di tali piattaforme sono stabilite dai rispettivi fornitori e possono cambiare. Fermich SRL non risponde di sospensioni, limitazioni o modifiche imposte da tali fornitori, incluse eventuali decisioni di Meta relative all'account o ai modelli di messaggio del ristorante.
6. Disponibilità e assistenza
Ci impegniamo a mantenere il servizio funzionante e a comunicare in anticipo gli interventi programmati. L'assistenza è fornita via email e telefono negli orari di ufficio, con reperibilità durante il servizio serale per i guasti che impediscono l'erogazione. Il servizio è fornito senza garanzia di continuità assoluta: possono verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, guasti o cause esterne.
7. Responsabilità
Ristoflow è uno strumento a supporto dell'attività del ristorante e non sostituisce le sue decisioni. Il ristorante resta responsabile del contenuto dei messaggi che configura e dei rapporti con i propri clienti. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Fermich SRL è limitata ai corrispettivi percepiti nei dodici mesi precedenti l'evento, ed è esclusa per danni indiretti, mancato guadagno e perdita di opportunità commerciali.
8. Corrispettivi
Le condizioni economiche sono quelle concordate per iscritto con ciascun ristorante. I costi dei messaggi applicati da Meta e i costi di telefonia applicati da Twilio possono essere addebitati direttamente al ristorante dai rispettivi fornitori.
9. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa privacy e dall'accordo di trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, che costituisce parte integrante del contratto e viene sottoscritto prima dell'attivazione.
10. Durata e recesso
Il rapporto è a tempo indeterminato e ciascuna parte può recedere con trenta giorni di preavviso. Alla cessazione, i dati sono restituiti o cancellati entro trenta giorni, secondo quanto indicato nell'informativa privacy. Possiamo sospendere il servizio senza preavviso in caso di uso illecito o di violazione delle politiche di Meta che esponga a rischio gli account coinvolti.
11. Modifiche
Le modifiche sostanziali di questi termini saranno comunicate con almeno trenta giorni di preavviso. La prosecuzione dell'uso del servizio dopo tale termine vale come accettazione.
12. Legge applicabile e foro
Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Bolzano.