Nutzungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 16. August 2026

1. Wer den Dienst erbringt

Ristoflow wird erbracht von der Fermich SRL, Walther-von-der-Vogelweide-Straße 11/A, 39031 Bruneck (BZ), Italien — USt-IdNr. und Steuernummer 03195880210, REA BZ-240085. Kontakt: [email protected].

2. An wen er sich richtet

Ristoflow richtet sich ausschließlich an Unternehmen der Gastronomie und Hotellerie. Es ist kein Dienst für Verbraucher. Wer abschließt, erklärt, in Ausübung seiner unternehmerischen Tätigkeit zu handeln und befugt zu sein, den vertretenen Betrieb zu verpflichten.

3. Was der Dienst leistet

Ristoflow nimmt die vom Restaurant weitergeleiteten Anrufe entgegen, spielt eine Ansage ab und versendet im Auftrag des Restaurants Nachrichten über WhatsApp und SMS gemäß den vom Restaurant selbst konfigurierten Abläufen. Das Restaurant bleibt Inhaber seiner Rufnummer, seines WhatsApp-Business-Kontos und der Daten seiner Gäste.

4. Pflichten des Restaurants

• Den Dienst im Einklang mit dem Gesetz und den Richtlinien von WhatsApp und Meta nutzen, einschließlich derer zu geschäftlichen Nachrichten und zur Einwilligung der Empfänger.
• Keine Werbenachrichten über Vorlagen versenden, die für Service-Zwecke freigegeben wurden.
• Den Dienst nicht nutzen, um Personen zu kontaktieren, die das Restaurant nicht kontaktiert haben.
• Den eigenen Gästen die gesetzlich erforderliche Datenschutzinformation bereitstellen und etwaige Einwilligungen einholen.
• Zugangsdaten sicher verwahren und jede unbefugte Nutzung unverzüglich melden.
• Eine gültige Zahlungsmethode im eigenen WhatsApp-Business-Konto hinterlegen, soweit Meta dies für den Nachrichtenversand verlangt.

5. Dienste Dritter

Der Dienst stützt sich auf Plattformen Dritter, insbesondere Meta für WhatsApp und Twilio für Anrufe und SMS. Verfügbarkeit, Regeln und Preise dieser Plattformen werden von den jeweiligen Anbietern festgelegt und können sich ändern. Die Fermich SRL haftet nicht für Sperrungen, Einschränkungen oder Änderungen durch diese Anbieter, einschließlich etwaiger Entscheidungen von Meta zum Konto oder zu den Nachrichtenvorlagen des Restaurants.

6. Verfügbarkeit und Support

Wir bemühen uns, den Dienst funktionsfähig zu halten und geplante Eingriffe vorher anzukündigen. Der Support erfolgt per E-Mail und Telefon zu Bürozeiten, mit Rufbereitschaft während des Abendservice bei Störungen, die die Leistungserbringung verhindern. Der Dienst wird ohne Garantie absoluter Verfügbarkeit erbracht: Unterbrechungen durch Wartung, Störungen oder äußere Ursachen sind möglich.

7. Haftung

Ristoflow ist ein Hilfsmittel für den Betrieb des Restaurants und ersetzt dessen Entscheidungen nicht. Das Restaurant bleibt für den Inhalt der von ihm konfigurierten Nachrichten und für die Beziehungen zu seinen Gästen verantwortlich. Im gesetzlich zulässigen Rahmen ist die Haftung der Fermich SRL auf die in den zwölf Monaten vor dem Ereignis vereinnahmten Entgelte begrenzt und für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und entgangene Geschäftschancen ausgeschlossen.

8. Entgelte

Es gelten die mit dem jeweiligen Restaurant schriftlich vereinbarten wirtschaftlichen Bedingungen. Die von Meta berechneten Nachrichtenkosten und die von Twilio berechneten Telefoniekosten können dem Restaurant direkt von den jeweiligen Anbietern in Rechnung gestellt werden.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung und nach der Auftragsverarbeitungsvereinbarung gemäß Art. 28 DSGVO, die wesentlicher Vertragsbestandteil ist und vor der Aktivierung geschlossen wird.

10. Laufzeit und Kündigung

Das Vertragsverhältnis läuft auf unbestimmte Zeit; jede Partei kann mit einer Frist von dreißig Tagen kündigen. Bei Beendigung werden die Daten binnen dreißig Tagen zurückgegeben oder gelöscht, gemäß der Datenschutzerklärung. Wir können den Dienst ohne Vorankündigung aussetzen bei rechtswidriger Nutzung oder bei Verstößen gegen die Richtlinien von Meta, die die betroffenen Konten gefährden.

11. Änderungen

Wesentliche Änderungen dieser Bedingungen werden mit mindestens dreißig Tagen Vorlauf mitgeteilt. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Ablauf dieser Frist gilt als Zustimmung.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt italienisches Recht. Für alle Streitigkeiten ist ausschließlich das Gericht Bozen zuständig.